三星一直被最为最有实力跟苹果抗衡的公司，但是NOTE7手机却出现了一系列爆炸，三星公司又处

置不当，结果使得三星销量和信誉双失。这是一起典型的危机公关管理失败的案例，本发作为制造业

同行，应当以引以为前车之鉴，在产品遇到质量问题是应注意以下问题：

    产品出现质量问题在所难免，在产品遇到质量问题投诉时，应第一时间与客户进行友好沟通，找出

问题根源所在；

    不管是什么原因引起的质量问题，对事故原因不搪塞，不推卸，对存在的隐患，出现的问题及时

向客户反馈；

    对出现问题的产品，售后服务要第一时间跟进，对于因产品本身存在问题造成的损失，公司要用

于担责；

    本发科技作为中国软管编织机行业标准制定企业，客户基本以编织机定制为主，公司必须在产品

质量上严格把关，务必将质量为本，发展共赢的理念贯彻全公司上下。